Adobe Digital Insight: 2021년 전자 상거래 5대 트렌드

출처: blog.adobe.com

2020년 연말 쇼핑 시즌(11월부터 12월까지) 동안 미국에서 온라인 지출의 비중이 기록을 세웠습니다. Adobe Analytics를 사용하여 미국의 상위 100개 소매 업체 중 80개에 대한 수조 건의 온라인 참여를 분석하는 Adobe Digital Insights (ADI)의 분석에 따르면, 2020년은 코로나19로 인해 사람들이 온라인 쇼핑을 하는 방식에 큰 영향을 미쳤다는 것을 발견했습니다. 최근 연말 연시 휴가 시즌의 전자 상거래 매출은 2년간의 성장과 맞먹는 1,828억 달러에 달해며 전년 대비 32% 증가했습니다.

Adobe Digital Insights의 이사인 Taylor Schreiner는 "코로나19 유행병에 비추어 볼 때 디지털 매체는 사람들을 연결하고, 일하고, 즐겁게 지내고, 쇼핑 할 수 있는 주요 수단이되었으며, 연말 연시에 온라인 지출 기록을 세우는데 도움이 되었습니다."라고 말했습니다. “조기 할인 및 모바일 쇼핑 경험 개선으로 인해 온라인 쇼핑이 이미 시즌에 접어 들면서 우리는 추수 감사절 주간에 수익 수준이 증가하고 기록적인 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 맞이했습니다. 이제 코로나19 확진자가 계속 증가하고 더 엄격한 봉쇄 조치가 반환됨에 따라 온라인 지출은 적어도 2021년 초에는 계속 증가 할 것으로 예상됩니다.”

다음은 2021 년 온라인 참여 및 전자 상거래 전략을 안내하는 데 도움이 될 수있는 연말 연시 기간 동안 발생한 트렌드입니다.

이제 온라인 쇼핑이 표준

처음으로 크리스마스 이브를 포함하여 2개월간의 휴일 쇼핑 기간 동안 일별 온라인 구매액이 10억 달러를 초과했습니다. 또한 Cyber ​​Monday가 100억 달러를 넘어서면서 하루 평균 온라인 구매액이 처음으로 30억 달러를 넘어 섰습니다.

ADI에 따르면 시즌 초반 할인과 판매 지연 모두 사이버 위크 (추수 감사절부터 사이버 먼데이까지 5 일간)의 영향을 줄였으며 전체 시즌 32 %에 비해 21 % 만 증가했습니다. . 사이버 먼데이가 포함된 2020년 11월은 1 천억 달러 수준에 도달했습니다. 이는 월별 구매액 기준으로 최고치를 기록한 것입니다.

마지막으로, 일반적으로 가장 큰 규모의 모바일 쇼핑이 있는 날인 크리스마스에는 스마트 폰 매출의 52%를 차지해 처음으로 절반 이상을 차지했습니다.

Schreiner는 “코로나19 대유행으로 인해 소비자는 연말 연시 동안 온라인 방문을 통해 실제 거래를 하려는 의지가 더 커졌습니다." 소비자 행동의 변화는 더 많은 방문을 가져 왔을뿐만 아니라 이러한 방문의 가치를 증가 시켰습니다." 실제로 연휴 기간 동안 방문당 매출은 전년 대비 10% 증가했습니다. 일반적으로 전환율이 가장 낮은 스마트 폰조차도 전년 대비 15% 증가했습니다.

휴일에 유행하는 비대면 쇼핑

코로나19 대유행이 시작된 이래 소비자들은 "온라인 주문 매장 픽업"(buy online pick-up in store, BOPIS) 옵션을 활용하기 위해 구매 습관을 전환했습니다. 코로나19 대유행이 시작될 때 BOPIS는 주문의 15%에서 25%로 증가하여 점유율이 65% 증가했습니다. 2020년 연말 연시 기간 동안 BOPIS는 2019년 연휴 수준(약 18 %)에 비해 40% 증가하여 전체 주문의 25%을 차지했습니다.

Schreiner는 "예상대로 BOPIS 사용량은 일반 배송이나 빠른 배송으로 선물을 제 시간에 배달하지 못할 때 막바지 쇼핑에 최고점을 기록했습니다."라고 말합니다.

또한 참고 : BOPIS 사용량이 가장 많은 날은 2019년과 2020년 크리스마스 이틀 전인 12월 23일이었습니다.

올해 무료 배송건은 약간 줄었고, 배송 비용이 올라감

Adobe의 , 데이터에 따르면 소비자는 특히 사이버 위크 기간 동안 무료 배송을 이용했으며, 12월 13일까지 시즌 주문의 무려 57%가 무료 배송 자격을 얻었습니다. 이 수치는 사이버 위크 동안 64%에 도달했습니다 (12% 증가). Schreiner는 "무료 배송 자격이 없는 주문의 경우 코로나19로 인해 배송 인프라 부분에서 고충을 겪음으로써 작년보다 올해 사이버 위크 동안 배송 비용이 더 많이 듭니다."라고 Schreiner는 설명합니다. 배송 비용(충전시)은 $10.51에서 $12.21로 전년 대비 12% 증가했습니다. 그리고 최소 주문 주문도 $20.16에서 $22.86으로 증가했습니다. 사이버 위크 동안 무료 배송된 주문은 2020년에 70%에서 64%로 감소했습니다.

검색 엔진은 소매 업체의 사이트 트래픽과 수익의 큰 부분을 차지

연말 연시 동안 검색은 방문수와 수익의 45%를 차지했습니다. 유료 검색 트래픽은 자연 검색보다 수익 창출에 약간 더 효과적이었습니다. 유료 검색은 방문(23%)보다 수익 점유율(25%)이 더 높았고, 유기적 검색은 수익 점유율의 20%와 방문 점유율의 22%를 차지하여 덜 효과적이었습니다. 두 번째 검색은 브랜드 강점 및 충성도와 관련된 직접적인 트래픽입니다. 그 외에도 제휴사 및 파트너 추천은 트래픽의 6%, 수익의 14 %를 차지하는 강력한 수익을 창출했습니다. 종종 인지도를 생성하는 것으로 간주되는 소셜 네트워크와 디스플레이 광고는 총 매출의 5% 미만을 차지하고 전체 방문건의 10%에 불과했습니다. 전반적으로 ADI에 따르면 온라인 매출 증대의 동인은 매우 다양했습니다. 더 많은 방문자와 더 나은 전환으로 인해 매출이 증가한 반면 평균 주문 금액은 전년과 같았습니다.

다윗과 골리앗: 소규모 소매 업체와 대형 소매 업체의 뚜렷한 트렌드

소규모 소매 업체(연매출 1 천만 ~ 5 천만 달러)는 코로나19 대유행 초기에 온라인 판매가 크게 증가했습니다. 그러나 대형 소매 업체 (연간 매출 10 억 달러)가 휴가철 쇼핑 시즌을 장악하면서 휴가철에는 이러한 이점이 사라졌습니다.

그러나 ADI는 올해 연말 연시의 부스트 차이 (대형 소매 업체의 경우 110%, 소규모의 경우 104%)가 작년보다 훨씬 더 근접한 것으로 나타났습니다 (대형 107 %, 소규모 84 %). 사이버 위크 부스트 차이는 추수 감사절에 가장 두드러지며, 대형 소매점은 소규모 소매점에 비해 그날에 50% 더 많은 부스트를 얻었으며, 이는 추수 감사절을 거래와 함께 쇼핑하는 날로 활용하는 데 초점을 맞추고 있음을 나타냅니다.

사이버 위크 기간 동안 대형 소매 업체는 더 일찍 매출을 올렸고, 소규모 소매 업체는 주 후반에 매출을 올렸습니다. 소기업은 소기업 토요일과 사이버 먼데이에서 약간의 이점을 얻었습니다. 또한 대형 소매 업체는 쇼핑 시간당 수익 창출에 44% 더 효과적이었습니다. 대형 소매 업체의 경우 분당 $1.20, 소규모 소매 업체의 경우 분당 $0.83이었습니다.

소규모 소매 업체와 대규모 소매 업체간에 유사한 일부 측정 항목에는 주문 가치가 포함됩니다. 소비자는 소규모 소매 업체와 동일한 규모의 주문을 대규모 소매 업체와 동일하게 주문했습니다 (각각 163 달러 대 167 달러). 또한 매장의 규모에 상관없이 스마트 폰을 사용한 쇼핑은 비슷했습니다. 소규모 소매 업체 방문의 63%, 대형 소매 업체 방문의 64%가 스마트 폰에서 발생했습니다.

즉, 대형 소매 업체는 주문 시작에 약간의 이점이 있고 장바구니 완성에 있어 훨씬 더 큰 이점이 있습니다. 비교 쇼핑이든 신뢰 수준이든 기타 문제 든 대형 소매 업체는 소규모 소매 업체에 비해 최종 전환율이 5.1% 대 3%로 훨씬 높습니다.

Schreiner는 “코로나19가 매장 내 참여를 얼마나 오래 제한할지에 대한 불확실성이 여전히 많기 때문에 2021년 내내 온라인 쇼핑에 지속적으로 초점을 맞출 것입니다. 온라인 쇼핑객을 참여시키고 구매자로 전환하는 것이 소매 업체의 성공의 핵심이며 대중들 사이에서 돋보일 수있는 개인화가 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 소비자가 지금 만들고 있는 습관은 적어도 부분적으로는 코로나19 이후에도 지속될 것입니다.”

 

참고) 위 글의 원문은 아래 링크를 통해서 읽어보실 수 있습니다.

blog.adobe.com/en/2021/01/12/e-commerce-2021-what-we-learned-from-2020-holiday-season.html#gs.qls96u

5 e-commerce trends for 2021: What we learned from the 2020 holiday season